Премини към съдържанието

Иван Шопов

Потребител
  • Публикации

    71
  • Регистрация

  • Последен вход

  • Спечелени дни

    7

Иван Шопов последен печеливш ден в класацията е Август 24

Иван Шопов Вие бяхте с най-харесвано съдържание, Поздравления!

Репутация

91 Нулева репутация

Всичко за Иван Шопов

  • Титла
    Новак

Профил Информация

  • Пол
    Мъж
  • Град
    София
  • Устройство
    iPhone 6
  • iOS
    8.0.2
  • СИМ
    M-Tel
  • iPad
    iPad (3rd gen.) 4G
  • OS
    Windows XP

Последни посетители

Информацията с последните посетители на профила ви е изключена и не се показва на другите потребители.

  1. Май идва време за смяна и при мен. Не намерих смисъл да сменя 7-цата с Х (големее ми и ми тежи осезаемо повече, пък и не съм сигурен, че ще мина Face контрола ), но тъй като ще трябва да го върна на Мтел реших да мина на новия модел. Четох, поразбрах, недоразбрах... Май на финала Xs ще е избора. Според прочетеното характеристиките с XS Max са абсолютно еднакви, разликата е в големината на апарата и екрана и респективно батерията. XR не ме устройва, защото гоня някакви срокове за смяна, а надали скоро ще е наличен на добра оферта. Тъй като нямам претенциите да съм прочел всичко важно (еле пък да го знам), ще помоля за информация ако съм пропуснал съществени разлики. Благодаря предварително. P.S. Новият ще е естествено от Мтел. Фенове сме си взаимно.
  2. Току що взе, че излезе и дългоочакваният отговор (26дни). Ето го ТУК. За тези, които ги мързи да четат ще цитирам следният абзац: Коментарите оставям на Вас. ;)
  3. Я колко отдавна не съм писал тук... Е, преди 4 (четири) години Ви разказах за близките ми срещи от третия вид с "Мтел", "Булграм", КЗП (Комисия за защита на потребителите) и прочее, а преди 2 - аналогичната пътечка, която завърши щастливо. Всъщност май винаги досега е имало щастлив край (18+), когато човек си изпълнява задълженията и претендира за правата си. Радвам се, че темата Ви е била полезна и още е тук. В интерес на истината, все още ми звънят хора, които са попаднали на старата ми история било тук, било из други форуми или личният ми сайт. Е, след описаните перипетии с iPhone 5 и 6 като че ли е време да Ви споделя и за iPhone 7. Естествено, отново с "Мтел" сега познати като "А1". На учудените защо все още съм им клиент ще кажа, че по никакъв начин не смятам да ги лиша от очарователното ми присъствие и любезна комуникация. Както се казва - май съм пристрастен. Та... Преди около 2 седмици, вярната седмица отказа да се зарежда по какъвто и да било начин, при връзка с компютър не можеше да бъде разпозната, а батерията славно, но не бавно клонеше към залез. Не помогна оригиналният кабел и зарядно, връзката с компа, нищо! За момент се закрепи да се зарежда (от 1% до 5% за около 15 минути), но след това преброи от 5 до 1 (мразя всичко, което брои на обратно) и... безславно умря. На 17.07.2018г.посетих офис "Сердика Център" в София и предявих рекламация на устройството. Понеже съм свестен , най-любезно добавих принтвани и рекламационни претенции (можете да ги видите ТУК). Припомних им горчивият ни опит (сори, ама не беше истинска любов), припомних им задълженията като търговци и за да не съм прекалено агресивен, им напомних и за наказателното постановление от 2014г. С добро дето се вика. На 22.07.2018г. реших да проверя сервизната си поръчка през друг iPhone 7 (никнат като гъби да му се не види и да са ми живи и здрави приятелите). Можете да видите скрийншот от проверката ТУК. Останах изненадан, че устройството ми не е в гаранция (или поне така пише), но нали съм кротка душа, реших да си трая. На 24.07.2018г. за сефте проверих и през настолен компютър. Резултата от проверката го има ТУК. О, чудо! Толкова нетипично за работата с тези фирми, но все пак факт - оказа се, че вече пише, че устройството е ремонтирано, но пък за сметка на това си има нов IMEI. Извън многото хи-хи се зачудих дали аджеба тези хора помнят, че вече пред КЗП доказах, че IMEI не се сменя, а говорим за различни апарати. Зачудих се като не помнят дали пък не обичат и да четат. Все пак им го бях написал при предявяване на рекламацията. Но нейсе, реших да видя какво се случва и после да предложа лексикон за попълване на тези толкова важни въпроси. Разговорът ми със "звездата" и последиците ги има в жалбите към КЗП и "А1". Няма да Ви занимавам с тях, а тези, които обичат да четат могат да ги прочетат обстойно. На 25.07.2018г. получих дългоочакваният смс, че сервизната поръчка е изпълнена и мога да посетя магазина на "А1" за приключване на рекламацията. Посетих го в същия ден, връчиха ми с нежелание iPhone7 (неразличим от нов и изваден от познатото жълто пликче), успях и да убедя служителя на "А1", че не съм длъжен да тествам и да се разписвам където и под каквото му е угодно. Почти ми обеща да прочете ЗЗП (Закон за защита на потребителите), когато има свободно време. Почти. Същата вечер активирах новият iPhone и естествено първата работа беше да мина през сайта на Apple за проверка на техническата поддръжка. Както вероятно си спомняте в началото на историята, изтеклата едногодишна техническа поддръжка на апарата е доказателство за КЗП, че не е нов. Какво показа проверката? Ето скрийншот ТУК. Нищо изненадващо, нали? Всъщност изненадващото и особено приятно е в най-долния абзац. Я да го пейстна и тук, че ми радва окото: Техническа поддръжка по телефона: изтекла Отговаряте на условията за закупуване на техническа поддръжка по телефона от консултант на Apple. Покритие на ремонт и сервиз: Консултирайте се на мястото на закупуване на продукта относно предявяване на искове по силата на закона за защита на потребителите Този продукт не отговаря на условията за покритие по силата на закон за защита на потребителите. Ограничената гаранция на Apple и предимствата от продукт на AppleCare се предоставят отделно от правата по силата на закона за защита на потребителите. Басси якото! Вече даже не се налага човек да тича и да доказва каквото и да било. То си го пише! Официално! Всъщност като се сетих какво следва ми стана почти тъжно. За "А1". Ама само почти. Днес, 27.07.2018г. посетих КЗП и внесох жалба искайки: 1. Съдействие за да изпълни "А1" ангажиментите си като търговец. 2. Предприемане на административно наказателни действия спрямо "А1" за поредното им нарушение на ЗЗП и поддържане на нелоялна търговска практика. 3. Забрана на същата търговска практика на територията на Република България. За любопитните (а и тези, които имат или ще имат аналогичен проблем), жалбата е видима ТУК. Хората ми оказаха съдействие и обещаха да проверят дали тази нелоялна търговска практика вече не е забранена (окончателно потвърдена от ВАС), защото тогава процедурата по наказанията е малко по-друга. И много по-скъпа. Много. Как пълни слуха. Страхотно! Естествено внесох и жалба в офиса на "А1". Ето я ТУК. По ирония на съдбата посетих офиса до КЗП и жалбата ми бе приета от стара служителка на "Мтел", която преди време ми беше закачила дубликат на SIM картата без да ми каже. Че и искаха да я платя. Това е друга история, но някак си се почуствах част от семейството на "Мтел". Стари познайници, обстановката е същата, навиците - също. Та така, дорогие друзья. Ще изчакам да видя каква манна небесна ще огрее отдел "Жалби" в "А1" и какъв интересен отговор ще прочета. За мен лично действията им са без значение. Моралното удовлетворение от наложена сериозна санкция радва в пъти повече, отколкото "замяна с нов апарат, пред Вас ще го разпечатаме!". Защо пиша всичко това? Защото се оказва, че керванът си върви, но твърде малко кучета лаем. По-често търсете правата си и не отстъпвайте пред бюрократичните им разигравания. Защото докато им е по-евтино да си плащат глобите, всички ще имаме такива проблеми. Благодаря Ви за вниманието! P.S. Я да ми оправите рейтинга на 56.
  4. Така.... Днес посетих офиса на МТЕЛ в МОЛ "Сердика" и ми предоставиха чисто нов, неразпечатван апарат + всичките му аксесоари. Можех да сотя и да си чакам да бъде изчерпан тотално iPhone 6 и да изисквам заплатената сума, но честно казано предпочетох бързата смяна. Сага №2 приключва със замяна с чисто нов апарат и излишно за мен набутване от страна на МТЕЛ да играят упражнението 2 пъти.
  5. Времето си минава ли минава... Ето отговорът на г-н Георгиев - Директор "Обслужване на клиенти". Ето и последващата молба от мен в отговор на това писмо. КЗП продължават да работят по случая и се надявам да се стигне до определение за "нелоялна търговска практика". Ако това се случи не само глобата ще бъде в пъти по-голяма, но и официално ще бъде забранено да бъдат разглеждани и "удовлетворявани" рекламации по този начин. Следва...
  6. Така... След проведени днес разговори с г-н Илиян Михайлов от отдел "Жалби" първо получих уверение, че ще бъде сведен случая (като прецедент, какъвто не е) до знанието на висшестоящите, а по-късно бе потвърдено, че "нямало основания да бъде възстановена заплатената сума". Интересното е, че според юристите ми (КЗП ще има ясен отговор след седмица), правото да изберат как да удовлетворят рекламацията са го ползвали, когато са ми предали рециклираният апарат. Нищо де - ако преди бях склонен да приема наказателно постановление за 2000 (две хиляди) лева като достатъчна компенсация, този път като че ли ще минем и през съда. Започвам да качвам всички документи до момента за да бъдат евентуално полезни на хора, изпаднали в същата ситуация. Хронологично: Рекламационни претенции за споменатият апарат iPhone 6 - пълен опис на срещнатите проблеми. Протокол за приемането на апарата в Мтел - забележете текста, че по апарата няма следи от удар или одраскване. Протокол за състоянието на апарата в Булграм - тук вече имало такива следи. Снимка 1 на апарата в офиса на Булграм - ръчичките са на любезният им служител. Снимка 2 на апарата в офиса на Булграм Снимка 3 на апарата в офиса на Булграм Снимка 4 на апарата в офиса на Булграм След този преглед директорът на фирмата установи, че следи от удар нямало, но описанието в онлайн проверката остана същото. В описанието се добави - изпратено към външен сервиз, тоест самите Мтел. Сервизната поръчка на Мтел - забележете новият IMEI, което ще рече замяна, а всъщност пише ремонт за да се избегне конфликта с КЗП. Проверка по IMEI номер на "новия апарат" - простата проверка доказва, че апаратът е бил активиран/ползван преди повече от година. КЗП приема това за доказателство, че апаратът не е нов. Внесена молба за отговор на поставен въпрос и искане за спазване на чл.114, ал.1 и 2 от ЗЗП - датата е 02.10.2015г. Причината да не ме удовлетворява замяната с нов апарат е, че Мтел очевадно предлагат рециклиран такъв. - датата е 13.10.2015г. Забележете изричното несъгласие от моя страна с така решената рекламация. Отговор от отдел "Жалби" - датата е 13.10.2015г., часът е 30 минути след замяната на апарата. Втора молба до Мтел за спазване на закона и отговор на поставеният въпрос - датата е 15.10.2015г. Следва изчакване на отговора по втората жалба (споменаха ми по телефона, че щом не ми било отговорено първия път, да пусна втора и така до незнайно кога) и процедурата по проверката на КЗП. Любопитно: Сметка 1 - Възстановяване на заплатените суми до момента - под 1000лв. Сметка 2 - Разходи на Мтел за поредно наказателно постановление, един рециклиран апарат и втори, който ми "дължат" - над 4000лв Прелюбопитно: Желанието на Мтел да замени рециклираният апарат с нов няма конкретен срок и давност. Иначе казано мога да ползвам рециклираният такъв до момент, в който аз преценя, а след това Мтел са длъжни да го заменят с вече предложеният от тях нов. Ако на някой не му се вярва - може да се допита до КЗП, самите Мтел (и по телефона днес го дискутирахме) или първият юрист. Изводите оставям на Вас.
  7. Не клякат толкова лесно за съжаление и предполагам, че повечето некоректни търговци разчитат на това, че единици се борят до самия финал. Простата аритметика показва,че при 5000 рекламации примерно и 5-ма чешити е в пъти по-изгодно финансово да се платят всички глоби, но са се спестят пари от останалите. Колкото повече хора държат на качеството, правата им на потребители и взаимната коректност - толкова по-лесно ще става. Иначе ще продължаваме да си слушаме за "политиката на производителя", "ами то няма какво друго да се направи" и "ами, да не сте си го купували". Чувствам се удовлетворен честно казано, а и горд, че подобни дребни "битки" завършват позитивно. Пак казвам - не вярвайте на празните думи, че "КЗП нищо няма да направи" и "То и други са опитвали, ама не можеш да се пребориш". Искаш ли, упорит ли си, последователен и коректен - истината дори и след време ще възтържествува! Искрено се надявам, че няма да ми се наложи да правя "хеттрик" и наистина "Мтел" (а и другите оператори, защото и там не е по-различно) да държат на клиента поне толкова, колкото твърдят в телевизионните им реклами. 15.10.2015г. - допълнение: Ново двадесет. След вчерашните любезности, днес отидох да си взема отговора. Ха, познайте... Извинение от г-жа Врабчева - Началник отдел "Жалби" и уверение, че апаратът ми ще бъде сменен с чисто нов! Видях и мейл от някакъв младеж от "жалби", който изисква опаковката на кутията да бъде отворена пред мен. Поисках обяснение как така за 24 часа се промени становището, но отговор няма. Вторият въпрос беше защо аджеба молбата ми хем е удовлетворена, хем всъщност решението е различно от исканото в нея (и задължително в случая). Дали имаше отговор? Получих телефонния номер на г-на, който движи моята жалба. Същият любезно ми обясни, че е в извънработно време, но "утре щял да направи всичко възможно да бъде удовлетворена молбата ми". Странна работа... КЗП са били уведомени, че парите ще бъдат възстановени, както се изисква и в молбата. Аз бях уведомен за същото. На финала се оказва,че някой пак се опитва да извърти нещата. Явно прекалено рано съм се зарадвал, че справедливостта е възтържествувала. Е, утре сутринта отивам в КЗП за да представя копие от отговора на молбата ми, който е в разрез с гореспоменатите членове и изобщо не мисля да връщам за момента апарата, който взех преди 2 дни за да получа друг - чисто нов. Следва... P.S. И ако някой от "Мтел" чете - не променяйте отново отговорите си, че пак стана голяма боза!
  8. 13.10.2015г. Накратко ще отбележа, че в момента нямам време да сканирам и качвам. Днес в офис на "Мтел" бе приет "новият" апарат, който замени старият. Това се случи в присъствието на двама служители на КЗП, които извършиха необходимите проверки и удостовериха всичко. На протокола за рекламация има допълнение, че не съм удовлетворен, а 20 минути по-късно получих смс, че "имам отговор на молбата ми", в която исках възстановяване на цялата сума. Предстои да взема отговора и да го предам на КЗП, а интересното от предоставената им днес документация е, че в три различни документа са описали три различни действия - 1. Смяна на контрол модула (още ползваме подобни несъществуващи термини), 2. Смяна на IMEI (ако това е възможно искам да си смена ЕГН-то) и 3. Смяна на апарата. Как така са се случили три различни неща едновременно предстои да разберем от проверката на КЗП. Хубавото в цялата история е, че ако отново се докаже процедурата за замяна с рециклирани апарати ще е налице "нелоялна търговска практика", което води до по-сериозни санкции и публична забрана това да се случва. Следва... Допълнение от днес - 14.10.2015г. Вчера, около час след като приключихме с КЗП получих СМС, че молбата ми е разгледана и мога да посетя офис за да я получа. Днес, младеж от офиса, в който подадох молбата ми се обади любезно и ме информира за решението им. То е - възстановяване на всички заплатени суми (апаратът е лизингов) и прекратяване на договора за изплащане. Изводи: 1. Мтел спази чл. 114, ал.1 и 2 от ЗЗП, за което получават адмирациите ми. 2. Необходимо е да върна вчера взетият iPhone 6 и до 15 дни сумата ще бъде налична в офис на Мтел или депозирана по сметката ми. 3. Оказва се, че не е необходимо да чакам да изтече договора ми за да го преподпиша, тъй като ще бъде прекратен. Знаете, че докато тече един договор обикновено излизат по-добри предложения както за апарати, така и за месечни такси. Позитивите лично за мен са два: - ще взема направо 6S на по-нисък лизинг от предишният,който плащах; - ще премина към по-атрактивен абонаментен план. Негативите: - до 15 дни ще бъда без обичайният апарат, но това не е болка за умиране. Генерални изводи: 1. КЗП работи чудесно и бързо, когато имате пълна документация, аргументи и факти. 2. Мтел са склонни да се съобразяват със законите на Република България и се надявам това да се превърне в практика, а оплакванията като моите да изчезнат напълно. Ако за някого представлява интерес, в идните дни мога да сканирам всички документи и да опиша стъпка по стъпка предприетите действия. Пак казвам - това не е рецепта, а само напомняне, че не са нужни оправдания и неверие, а фактология и аргументи покрити с документация. Окончателен извод: Happy end-a съществува и не е само празно понятие! P.S. Alxx, барни ми репутацията приятелю или я направи на 56000, та дребните цифри да не си личат.
  9. Казаното от Alxx е вярно (за рециклирания продукт не съм убеден, че има опция да се заменя със съгласие). Така или иначе съм депозирал молба с две точки: Да се отговори писмено дали новият апарат е рециклиран или нов; Да ми бъдат възстановени всички заплатени суми за този апарат (съгласно чл.114, ал. 1 и 2 от ЗЗП). Първият отговор ще бъде прелюбопитен за КЗП, защото ако е рециклиран ще е признание, че нарушават закона. Ако твърдят, че е нов е леснодоказуемо, че това твърдение е невярно. На втората част съгласно ЗЗП нямат право да откажат, но знае ли човек - досега се нагледах и наслушах на какво ли не.
  10. Политиката на Apple по никакъв начин не касае мен или останалите потребители. Ние живеем в България и търговците (в случая Мтел, а утре може би аз) са ДЛЪЖНИ да се подчиняват на законите! Утре ако Apple решат, че при предявяване на рекламация ти бият 3 шамара и те глобяват 1000$ какво? Да не би някой да го възприеме и тук?
  11. Продадох си бързия автомобил приятелю, но и без него става. Разговарях вече и с така нареченият супервайзъру който "нямало какво да направи и да говоря с Жалби". Говорих и с "Жалби" - от там също потвърдиха, че "това било политика на Apple и не можело друго да се случи". За да е простичко днес вечерта ще депозирам обяснение на случая и конкретна молба на базата на чл. 114, ал. 1 и 2 от ЗЗП ("Закон за защита на потребителите") с ясно искане да ми бъде възстановена заплатената сума. Като допълнение искам и писмен отговор дали новият апарат е рециклиран или чисто нов. Каквото и да се случи ще имам писмено доказателство за поредната им некоректност и евентуално съгласие/отказ за възстановяване на сумата. Знае ли човек - току виж ми направили услуга и с тези пари си взема 6S.
  12. Я колко време не е писано тук. Само аз ли си играя с тези младежи,м? Ами хубаво, хайде да раздвижим темата отново. На 19.09.2015г. бе предаден в офис на "Мтел" апарат iPhone 6, който при опит за ъпдейт/рестор дава грешка 53. Както вероятно знаете, грешка 53 означава, че имате нелечим хардуерен проблем с Touch ID (любознателните могат да прочетат ТУК). Важно е да отбележа, че в приемо-предавателният протокол изрично бе за писано, че апаратът няма никакви следи от удар, изпускане, мокрене и прочее производни оправдателни. След 4 дни се наложи да посетя фирма "Булграм" (помните ги, нали?), защото в техният протокол бе записано, че по апарата има следи от удар и драскотини. Извадиха го от сервиза (уж беше разглобен, а се появи непипнат, със защитното фолио) и момчето доста време търси къде аджеба са тези драскотини и следи от удар. Имам и снимки, но сега няма да ги качвам. Оказа се, че "във фирмата има само един човек, който се занимава с Apple и в момента го нямало, извинявайте!" при положение, че посещението ми бе именно на база предложение от тяхна страна за да удостоверим заедно със сервизния техник състоянието на апарата. Влязох при директора на фирмата, чу името ми и се сети след година и кусур (горд ли да се почуствам?). Подадох му апарата с молба да ми покаже къде е ударен и одраскан и след около 2-3 минути разглеждане ми го върна с думите "Не виждам нищо!". О, чудо - следите са се изпарили! Стана и второ чудо - за няма и минута се намери втори "човек, който работи с Apple и същият взе присърце проблема. Jobs.bg пасти да ядат - в "Булграм" намериха ценен кадър за по-малко от минута, че го и назначиха. Нещата тръгнаха "на добро". След 3 дни апаратът бе изпратен към "Мтел" със становище за замяна. След нови 4-5 дни (днес) в сайта на "Мтел" се появи интересна информация - беше написано, че устройството е ремонтирано. Тъкмо исках да известя всички медии, че в България си имаме технически гении, които правят и невъзможното (да заменят Touch ID - нещо, което дори техниците на Apple не са в състояние да направят), когато естествено забелязах, че IMEI номерът по-долу е различен. Демек са го "ремонтирали", ама имаме нов IMEI, което ще рече, че е заменен! Това за мен е меко казано опит за заблуда, а твърдо казано - документна измама. Незабавно предупредих "Булграм" и за да бъда честен ще кажа, че хората си бяха свършили този път работата блестящо. Топката бе в полето на "Мтел", та потърсих "звездата". След десетина минути ми се обади г-жа Фани Адамова от "Мтел". След обширен и бурен разговор не постигнахме нищо смислено. Милата дама ми обясни, че "това е политика на Apple и навсякъде по света било така!" - нещо, което изобщо не ме интересува. Аз живея в България и по българските закони, мисля си, че същото важи и за тях! Успя дори любезно да ме посъветва, че щом проблема ми се повтаря да сменя марката на апарата - логика, която ме изкефи максимално. Значи да не сменям некоректния търговец, а да сменя стоката! Много яко! Излишно е да казвам, че не и върза. Отказа да върне апарата (рециклираният, който искат да ми дадат), защото "вече пътува, а и няма кой да Ви даде друг!". До десетина минути щял да ми се обади не знам си какъв супервайзър, а след като я помолих да го преведе на български се оказа, че бил "групов отговорник". Е, повече от час няма ни вест, ни кост от него, та тъкмо звънях на "звездата" и човека взе, че се обади. Обясних му цялата история, прочетох му наказателното постановление (част от него), помоли ме за IMEI номера още на 5-цата, която и дадоха като нова, а беше рециклирана и чакам обаждане. Междувременно обявявам конкурс за правилен отговор на въпроса "Ще мине ли номерът този път?". Наградата е символично "Браво!", а възможните отговори са: а) не; б) в никакъв случай; в) абсурд; г) няма как да се случи. P.S. Напомням да не ми пипате репутацията, че ебасси боя!
  13. Хубаво де - сложи максимална репутация 5600 и ми я сетни директно, че да се хиля на спокойствие. Ще занеса апарата в понеделник, че да не станат 3 работни дни на 5 календарни. След това ще спомена какво се е случило.
  14. Оборотни в Creative не дават - питах вече. Могат да предоставят преход за нано картата. Alxx, то вече трябва да ми триеш и мненията басси. Избора е направен - Creative, сега е момента да започнете досие за мен.
  15. Пу, мислех да не пиша повече, че си седяха 56 точки и 56 мнения, ама някой ме "награди". Притеснява ме единствено тридневният тест, който би ме принудил да стоя без бизнес телефона си (половината бизнес минава от там). Факт е обаче, че на база на "бойната ми слава" е твърде вероятно "Мтел" или "Булграм" да държат апарата ми и 30 дни, колкото е законовият срок. От друга страна чисто теоретично, претенциите ми са актуални към продавача ("Мтел"), а от Creative мога да очаквам само добро желание да помогнат. Не твъдря, че няма да го получа, разсъждавам си само за хипотетичните препъни камъни или двойното "тестване". Май ще пробвам Creative - поне от написаното досега не намерих негативно мнение за техните услуги. Остава да се наканя да стоя 2-3 дни без телефон...
×