Въпрос за гаранция от МТел

[ypechdb]

Здравейте колеги.

Имам телефон iPhone 6,закупен от МТел. Скоро му се появи прословутият проблем с пукащия звук при натискане на дисплея долу вдясно. Дадох телефона за ремонт съгласно гаранция /към момента са минали 6 месеца от закупуването му/. Днес ми се обадиха, че устройството е ремонтирано.

Имам следния въпрос: Доколкото знам първата година от гаранцията се поема от Apple, а втората от оператора. Знам също, че през първата година от гаранцията iPhone, закупен от МТел не се ремонтира, а се заменя. От *88 ми казаха, че ремонтът е извършен в официален оторизиран сервиз на Apple в България. Знам само, че Creative center са единственият такъв сервиз у нас, но не знам МТел да имат договор с тях. Въпросът ми е дали е възможно там да е отремонтиран. И ако наистина е ремонтиран, но от друга фирма с която МТел имат договор, дали да го приема /с оглед на това че не знам какви манипулации са извършвани и от кого/. Т.е. да настоявам ли телефонът да бъде подменен гаранционно? Благодаря предварително за отговорите.

[simba4]

В Креатив е фиксиран дисплея, Епъл са позволили такава манипулация за 6-ците!

Sent from my iPhone 6s by Tapatalk!

[Asen_77]

Бъди бдителен като го получаваш обратно. Прегледай лакчусувите хартийки да не са намокрени допълнително, гледай за съвпадения на серийния номер на телефона, гледай за появили се допълнителни надрасквания или други видими дефекти. Аз винаги бих имал едно на ум преди да получа телефона върнат и отремонтиран от МТел. Ако забележиш каквото и да било странно нещо, не приемай телефона. Подпишеш ли се - край.

[ypechdb]

Тези май ще ги давам на КЗП. Преди да отида в офиса на МТел се обадих на *88 и най-любезно ми обясниха, че телефонът бил ремонтиран в оторизиран сервиз. В магазина ми дават да подпиша и виждам на техния лист, че устройството е изпращано във външен сервиз и отдолу координатите на Булграм. Направо побеснях. Питам ги откъде накъде са го изпращали в Булграм в първата година от гаранцията, наясно ли са въобще с гаранционната политика на Apple. Почнаха служителите да въртят телефони. Първо в Булграм-ония отговарят, че при тях не е ходило устройството. След това-техническия отдел на МТел. След десетминутна проверка, от Техническия отдел на МТел заявиха, че ремонтът бил извършен от техен техник, който бил затегнал секюрити винтове. Не, не, това не е истина. Подписах, взех телефона. Но надълго и нашироко в протокола съм написал, че не съм съгласен с начина на извършване на ремонта и че неправомерно е бил отремонтиран от тях. Сложиха ми печат и подпис /лично от управителя на офиса/, екземпляри за тях и за мен.

Та така. Още сега мисля да пусна жалба към КЗП. Имам опит в това нещо, но ако имате някакви идеи и вие, ще се радвам да ми дадете съвети

[dessyteneva]

Според мен не е трябвало да подписваш, въпреки уточненията, подписът означава съгласие, дано не съм права, мога само да стискам палци за успешен изход от ситуацията. Булграм са ужасен сервиз, дано не са прецакали телефона! Имаше една обширна тема за премеждията на колега с Мтел, може да я прегледаш:

http://bgiphone.com/topic/28183-рекламационни-претенции-за-iphone-към-мтел/

Sent from my iPhone using Tapatalk

[ypechdb]

Да, чел съм я. И затова бях наясно, какво следва ако дадат телефона там.

На всичкото отгоре са ми сменили фърмуера от 9.0 на 9.1. Питам защо. Така се правело винаги, когато постъпи телефон в сервиз. Абе вие като отидете да си смените гумите на автомобила, да не ви правят ремонт на двигателя Човек без технически познания като види повредата, ще се сети, че не става въпрос за софтуерен проблем.

Иначе-да. Телефонът си е моя-сериен номер, IMEI-същите. Няма драскотини.

[mirror]

МТЕЛ не ползват Creative, но ти може да го ползваш.

[ypechdb]

Това беше и отговорът от Техническия отдел на МТел. Съгласен съм, само че ми е малко далечко. Аз съм от Добрич.

[mirror]

Във Варна има Creative, а има и куриери.

[ypechdb]

Да. Сега виждам. Просто не съм се интересувал преди това. Пък и редно е компанията, която ми е продала стоката да си го приеме и оттам нататък да си придвижва нещата. Уви. Практиката показва друго. За голямо съжаление на потребителя

[killer4o]

Нещо не схванах. Казваш "редно е компанията, която ми е продала стоката да си го приеме и оттам нататък да си придвижва нещата" - не е ли точно такъв случаят? МТел са ти взели телефона и са си придвижили нещата. Реално са ти уважили гаранцията и са ти решили проблема. Не смятам, че някъде в закона пише, че са задължени първата година да имат по-специално отношение, независимо дали имаш гаранция от Apple или не. В крайна сметка, основният проблем, който виждам е, че са написали, че са го пращали на Булграм, а всъщност го е ремонтирал някой неизвестен човек. Не че е малко, но не смятам, че е болка за умиране.

Редактирано Декември 9, 2015 от killer4o

[ypechdb]

Мисля, че бях ясен какво означава това "... да си придвижи нещата". Въпрос на гледна точка. Мисля, че и на теб няма да ти е приятно да ти дадат телефона там където не трябва. Още повече на сервиз със спорна репутация или пък на техник, който няма право да извършва това. Аз също знам откъде се отстранява моят проблем. Имам техническа грамотност и инструменти, но не го правя, ясно защо

[Alxx®]

Според закона, търговецът си е спазил задълженията, няма за какво да претендираш. Тяхно задължение е да ти поправят, заменят или върнат парите(ако имаш основания за разваляне на сделката) и никъде в закона няма дефиниция къде трябва да ти носят телефона за ремонт. Иначе всички знаем за булграм, както и за предишния на ул. Кукуш

[ypechdb]

Може и да си прав, но го има и това http://www.apple.com/legal/warranty/products/emea-vad-universal-warranty-bulgarian.html Там, независимо от всичко е написано кой и къде трябва да извърши сервизиране.

Както и да е. Не искам да споря. Изразявам моята гледна точка

[newabv]

Може и да е наивно, но винаги съм се чудел какво ще стане, ако се изпращат сигнали на Епъл за своеволията на Мтел?

Sent from my iPhone using Tapatalk

[dessyteneva]

Мтел не са им представители, така че най-вероятно нищо, но не пречи да се пробва.

Sent from my iPhone using Tapatalk

[simba4]

В сайта им пише друго, като официален оператор продаващ Айфон!

Sent from my iPhone 6s by Tapatalk!

[dessyteneva]

Аз вярвам повече на сайта на Apple:

https://www.apple.com/bg/buy/

Sent from my iPhone using Tapatalk

[simba4]

До скоро и Мтел беше там но

Sent from my iPhone 6s by Tapatalk!

[Alxx®]

Ако на 2013-та викаш "до скоро"...